So lange warten Versicherte auf den Aktivierungscode
Seit Oktober 2022 ist die Endo-App als Digitale Gesundheitsanwendung, kurz DiGA, zertifiziert. Das bedeutet, die gesetzlichen Krankenversicherungen übernehmen vollständig die Kosten für die Endo-App – vorausgesetzt, es liegt ein Diagnose-/Indikationsnachweis oder ein Rezept vor. Normalerweise dürfte es dann immer nur ein paar Tage dauern, bis ein Aktivierungscode ausgestellt wird.
Eine kürzlich durchgeführte Umfrage unter unseren App-Nutzerinnen ergab, dass die Bearbeitungszeiten je nach Krankenkasse variieren. Wir sagen dir, wie lange du bis zum positiven Bescheid ungefähr warten musst und wie du den Vorgang gegebenenfalls beschleunigen kannst.
Seit Inkrafttreten der Digitalen-Gesundheitsanwendungen Verordnung (DiGAV) können Mediziner:innen Apps auf Rezept verschreiben.
Drei Wege führen zur Endo-App
Die Beantragung der Endo-App ist für Betroffene von Endometriose oder Adenomyose ganz einfach und kann grundsätzlich auf drei Wegen erfolgen:
- Ein Arzt beziehungsweise eine Ärztin (oder ein Psychotherapeut beziehungsweise eine Psychotherapeutin) stellt ein Rezept aus – das geht auch, wenn bisher nur ein begründeter Verdacht auf Endometriose oder Adenomyose besteht.
- Die Endo-App wird mithilfe eines Diagnose-Nachweises (zum Beispiel Arzt-/Ärztinnen-Brief oder OP-Bericht) beantragt – dieser sollte allerdings nicht älter als sechs Monate sein.
- Ein telemedizinischer Anbieter (wie zum Beispiel teleclinic oder MySummer) erstellt einen Indikationsnachweis oder ein Rezept zur Einreichung bei der Krankenkasse. Möglicherweise bietet auch deine medizinische Praxis eine Online-Sprechstunde für solche Zwecke an.
Das Rezept oder den Diagnose-Nachweis kannst du per Post oder E-Mail einreichen, oder direkt in deiner Krankenkassen-App hochladen. Letzteres funktioniert am schnellsten und unkompliziertesten, zumal sich dadurch auch die Zeit für etwaige Rückfragen im Vergleich zum Postweg verkürzt. Ist dies erledigt, sollte es eigentlich nicht mehr lange dauern, bis dein Aktivierungscode für die Endo-App ausgestellt wird.
Wir haben uns gefragt, wie lang die Bearbeitungszeiten tatsächlich ausfallen und dazu mehr als 3.000 Nutzerinnen interviewt. Insgesamt liegen uns nun Daten zu 16 verschiedenen Krankenkassen vor.
Umfrage offenbart große Unterschiede zwischen den Krankenkassen
Wir haben uns gefragt, wie lang die Bearbeitungszeiten tatsächlich ausfallen, nachdem die Endo-App beantragt wurde. Deshalb haben wir mehr als 3.000 Nutzerinnen interviewt. Insgesamt liegen uns nun Daten zu 16 verschiedenen Krankenkassen vor. Erfahre hier, wie lange die Wartezeiten durchschnittlich ausfallen und ob deine gesetzliche Krankenversicherung in unserem Ranking dabei ist!
Versicherte der BARMER und SBK werden am schnellsten versorgt
Die erfreuliche Nachricht ist, dass die an den Mitglieder-Zahlen gemessenen größten deutschen Krankenkassen – die Techniker Krankenkasse, die BARMER und die DAK-Gesundheit – ihre internen Prozesse mit Einführung der DiGAs anscheinend erfolgreich umgestellt haben, sodass der Beantragungsprozess relativ reibungslos erfolgt.
Versicherte der BARMER Krankenkasse brauchen laut unserer Umfrage im Durchschnitt nur sieben Tage zu warten, bis sie einen Aktivierungscode für die Endo-App erhalten. Versicherte der Techniker Krankenkasse warten durchschnittlich acht Tage, und Versicherte der DAK-Gesundheit im Durchschnitt neun Tage auf ihren Bescheid.
Die kürzeste Bearbeitungszeit kann zu unserer Überraschung ein vergleichsweise kleiner Player am Markt aufweisen: die SBK Siemens-Betriebskrankenkasse. Diese gesetzliche Krankenversicherung lässt ihre Versicherten laut Aussage unserer Nutzerinnen nur fünf Tage auf den Aktivierungscode warten und belegt damit den ersten Platz in unserem Ranking.
Versicherte der AOK Baden-Württemberg müssen lange warten
Bei der Allgemeinen Ortskrankenkasse, kurz AOK, gibt es große Schwankungen zwischen den regional zuständigen Unternehmen: Während die AOK Bayern, die AOK Bayern und die AOK Niedersachsen durchschnittlich acht bis neun Tage benötigen, bis sie auf eine Endo-App-Beantragung reagieren, brauchen die AOK Hessen, die AOK Rheinland/Hamburg und die AOK Baden-Württemberg zwischen 14 und 15 Tagen. Mit einer durchschnittlichen Wartezeit von 15,6 Tagen nimmt die AOK Baden-Württemberg sogar den letzten Platz in unserem Ranking ein.
Durchschnittlich 14 Tage benötigt auch die Kaufmännische Krankenkasse, kurz KKH, bis sie einen Aktivierungscode für die Endo-App bereitstellt.
Versicherte der AOK Plus und AOK Nordwest brauchen mäßig viel Geduld
Im Mittelfeld bewegen sich mit elf Tagen Bearbeitungsdauer die AOK PLUS – Die Gesundheitskasse für Sachsen und Thüringen, die AOK Nordwest und die Handelskrankenkasse, kurz hkk. Ähnlich lange dauert es bei der HEK – Hanseatische Krankenkasse, bis der Aktivierungscode ausgestellt wird. Die IKK classic benötigt dafür im Durchschnitt zwölf Tage – also ebenfalls weniger als zwei Wochen, aber deutlich mehr als eine Woche.
[H3: Info-Box]: Hinweis: Durchschnittswerte bilden nicht die tatsächliche Wartezeit ab!
Unsere Zahlen geben Auskunft darüber, wie lange es bei unseren Nutzerinnen im Zeitraum Januar bis März 2023 im Durchschnitt gedauert hat, bis sie den Aktivierungscode für die Endo-App erhalten haben. Das bedeutet, dass die tatsächlichen Wartezeiten bei ein und derselben Krankenkasse unterschiedlich lang ganz gewesen sein können – im Extremfall haben sie zwischen einem Tag und 30 Tagen geschwankt. Deshalb ist es wichtig, dass du unsere Zahlen nur als grobe Richtwerte verstehst!
Was du tun kannst, wenn nichts passiert
Unsere Support-Mitarbeiterinnen helfen dir per Telefon, E-Mail oder Chat weiter.
Zum Zeitpunkt der Auswertung, Anfang April 2023, hatte ein beträchtlicher Anteil der befragten Versicherten immer noch keinen positiven Bescheid erhalten. In vielen Fällen hatte die Krankenkasse noch gar nicht reagiert.
Dr. Nadine Rohloff, Ärztin und Gründerin der Endo-App, ist sich dieser Anlaufschwierigkeiten im Einzelfall bewusst: „Als Unternehmen wissen wir, dass die Einführung der DiGAs bei den gesetzlichen Krankenversichern einen zusätzlichen Aufwand in Form von Weiterbildungs- und Umstrukturierungsbedarf verursacht hat. Um Hürden im Beantragungsprozess zu überwinden, möchten wir zwischen Versicherten und Versichern vermitteln. Versicherten bieten wir deshalb beispielsweise Unterstützung beim Schriftverkehr und Versicherern maßgeschneiderte Schulungen zum Thema digitale Gesundheitsanwendungen an. App-Anbieter und Krankenkassen müssen schließlich an einem Strang ziehen, um Betroffenen zu einer besseren Lebensqualität zu verhelfen.“
Melde dich am besten bei unserem Support-Team, wenn du dir Unterstützung bei der Kommunikation mit deiner Krankenkasse wünschst! Unsere Mitarbeiterinnen halten beispielsweise Musteranschreiben zum Nachhaken bei der Krankenkasse bereit und können dir auch bei Antwortschreiben helfen.
Nutze am besten den Chat auf unserer Website oder schreibe uns eine WhatsApp-Nachricht: +49 (157) 77 44 47 32. Ansonsten erreichst du uns auch per E-Mail an [email protected] oder Telefon unter +49 (371) 33 56 03 01.
Hinweis: Durchschnittswerte bilden nicht die tatsächliche Wartezeit ab!
Unsere Zahlen geben Auskunft darüber, wie lange es bei unseren Nutzerinnen im Zeitraum Januar bis März 2023 im Durchschnitt gedauert hat, bis sie den Aktivierungscode für die Endo-App erhalten haben. Das bedeutet, dass die tatsächlichen Wartezeiten bei ein und derselben Krankenkasse unterschiedlich lang ganz gewesen sein können – im Extremfall haben sie zwischen einem Tag und 30 Tagen geschwankt. Deshalb ist es wichtig, dass du unsere Zahlen nur als grobe Richtwerte verstehst!
Fazit
Wenn du die Endo-App beantragst, kann es unterschiedlich lange dauern, bis du den Aktivierungscode erhältst – je nachdem, bei welcher Krankenkasse du versichert bist. Im Durchschnitt solltest du dich auf ein bis zwei Wochen Wartezeit einstellen. Wir sind zuversichtlich, dass es zukünftig noch schneller geht. Beschleunigen kannst du das Verfahren meist, indem du das Rezept oder den Diagnose-Nachweis direkt per Krankenkassen-App übermittelst.
Sollte die Bearbeitungszeit in deinem Fall deutlich länger als ein bis zwei Wochen dauern, solltest du zum Einreichen weiterer Unterlagen aufgefordert werden oder gar einen negativen Bescheid erhalten, dann wende dich bitte an unser Support-Team! Denn mit einem entsprechenden Nachweis hast du einen gesetzlichen Anspruch auf die Endo-App, den dir deine Krankenkasse nicht verweigern darf.
Übrigens: Auch wenn du privat versichert bist, kann sich ein Nachfragen bei der Krankenversicherung lohnen. Auf dieser Seite haben wir Tipps für dich zusammengestellt: https://endometriose.app/support-und-hilfe/ich-bin-privat-versichert/
Mit der Endo-App kannst du täglich dein Wohlbefinden dokumentieren.
Mit einem Klick auf den nachfolgenden Button gelangst du zur Endo-App, welche jetzt kostenlos für Betroffene verfügbar ist.
Welche Erfahrung hast du mit deiner Krankenkasse gemacht? Teile gerne deinen Bericht mit uns!
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